薪资:
¥4001-6000元/月
要求:
大专 | 3年 | 语言不限 | 年龄不限
地址:
佛山市(顺德区北滘镇福德路九间街13号)导航
人数:
招聘0人
公司简介
广东本丰网络科技有限公司以电子商务为核心业务,致力于为品牌的核心经销商或代理商,为品牌提供一站式电子商务解决方案和网络营销服务,协助品牌打通电子商务销售链条、完善销售渠道、提升企业品牌价值,以技术为基石和驱动力,提供完善的解决方案和服务。公司前身是专营各大品牌家电的大型贸易公司,在2012年转型为电子商务公司,主要与唯品会、天猫、拼多多等几大平台合作,代理的品牌有九阳、飞利浦、百特、罗曼等品牌,主营小家电、家居用品、个人护理产品、电子配件等商品。公司年销售规模过亿,目前处于高速发展的阶段,望与您携手共创企业辉煌。
岗位职责:
1、电商客服团队的建立;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。
任职要求:
1、两年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4、熟练运用办公软件,有较强的文档编辑及数据处理
更新于:2020-02-13
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行业互联网
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性质民营、私营公司
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规模50~200人
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网址
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