岗位职责



1.日常回访工作-对不同类型的客户进行不定期回访，以获取客户直接反馈信息，主动跟销售和售后部门保持沟通，了解客户问题解决的状态；-发送客户生日短信，首保提醒，节日祝福，恶劣天气温馨提示，礼品邮寄等；2.面向客户-协调交车仪式后台工作，参与交车仪式，满意度面访。-重购意向客户的挖掘和跟进；3.活动邀约-车主使用培训邀请；邀请客户参加厂家组织的忠诚度活动；邀请客户参加经销商组织的忠诚度活动。-定期组织车主访谈，了解客户对店里服务水平的反馈；4.客户数据录入检查-运行DMS数据质量报告，运行潜在客户清单，交叉比对展厅日志-利用数据系统进行数据清理；外呼电话进行数据清理；5.内部沟通-部门晨会/周例会-客户服务流程培训和检查执行情况；6.报表汇编-日报、周报、月报、季报、半年报表等。


任职资格
1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历；
2、一年以上相关工作经验；
3、熟悉客服部工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；
4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚；
5、熟练使用相关办公软件。
联系方式：0757-26609110地址：佛山市顺德区北滘镇碧江社区聚龙街3号